珠海電臺(tái)《315誠(chéng)信之聲》欄目組走進(jìn)珠海本地家裝行業(yè)“315放心消費(fèi)承諾單位”——非意裝飾，對(duì)話創(chuàng)始人賀巧，揭秘這家成立12年的老牌企業(yè)如何用“先做人，再做事”的樸實(shí)話語(yǔ)，打破“裝修水深”的行業(yè)魔咒。

“不玩套路”的裝修老兵?“

2013年公司剛成立時(shí)，我既是老板也是設(shè)計(jì)師?！辟R總回憶道。從6人小團(tuán)隊(duì)到如今40余人的全鏈條服務(wù)商，非意裝飾始終踐行“讓客戶家更好住”的理念。當(dāng)被問(wèn)及入選315放心承諾單位的“通關(guān)密碼”，賀巧直言：不偷工減料,一切以客戶為中心，堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，品質(zhì)交付!”

看得見(jiàn)的安全，算得清的賬單?針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的隱蔽工程和增項(xiàng)問(wèn)題，非意裝飾亮出硬招：水電終身售后，簽“閉口合同”，簽約后材料清單價(jià)格鎖定，不惡意增項(xiàng)。在環(huán)保管控上更是“較真”，甲醛超標(biāo)免費(fèi)重做。

“曾有客戶拿著別家報(bào)價(jià)單來(lái)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)我們貴了8%，半年后他卻主動(dòng)介紹朋友過(guò)來(lái)?！辟R總分享道，“因?yàn)槟羌夜竞笃谠鲰?xiàng)高達(dá)23%，而我們真正做到零增項(xiàng)。”

24小時(shí)響應(yīng)，終身售后我們的售后專線24小時(shí)開(kāi)機(jī)，讓問(wèn)題不過(guò)夜。”賀總現(xiàn)場(chǎng)展示手機(jī)里的“客戶緊急聯(lián)絡(luò)群”，群內(nèi)總經(jīng)理，設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理，售后客服等人員實(shí)時(shí)待命。

把“較真”刻進(jìn)DNA?在材料采購(gòu)環(huán)節(jié)，非意裝飾建立倉(cāng)儲(chǔ)式，施工環(huán)節(jié)實(shí)行“一戶一檔案”，每道工序需業(yè)主簽字確認(rèn)同意才可進(jìn)行下一道工序。對(duì)于員工誠(chéng)信培養(yǎng)，公司設(shè)立“推薦獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)員工主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，老客戶推薦更是直接3000以上現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，把客戶家裝好，老客戶自然會(huì)主動(dòng)推薦。

未來(lái)：讓客戶享受更好的服務(wù)?談及發(fā)展藍(lán)圖，賀總透露正籌建“家裝透明化實(shí)驗(yàn)室”，計(jì)劃向讓珠海市民全網(wǎng)比質(zhì)量，比材料，比工藝，比售后……“客戶通過(guò)手機(jī)能查看工地實(shí)時(shí)進(jìn)度。”節(jié)目尾聲，賀總說(shuō)：“315不該是企業(yè)的‘考試日’，而應(yīng)成為日常經(jīng)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)線!”

“裝修不怕貴，就怕套路多，選對(duì)公司，省心十倍，裝修選非意，48天住新家”。